サービスの特徴
コンサルタントが企業様の特徴に合わせて、監視すべきメディアとキーワードの提案・調整を行います。
AIと専門家の監視によって、大量の投稿の処理と言葉の難しいニュアンスの判定を両立し、リスクを見逃さない検知ができます。
リスク投稿を検知した場合は、論調把握やリスク分析を行い、初動対応など必要な対応方針をコンサルティングします。
Twitter等のSNSに加え、掲示板やコミュニティサイトの監視も行っています。また、テキストの監視にとどまらず、動画コンテンツの監視依頼も増えており、幅広く対応しております。
※Twitter監視は、NTTデータ社が提供する米Twitter社公認の商用利用可能なデータで実施し、「Twitterデータ提供サービス(インテグレーション)認定サービスプログラム」認定サービスバッジを取得済み。
課題に合わせたSNS・ネット炎上対策
無料相談をするエルテスが選ばれる理由
即時対応が可能
24時間365日の常時モニタリングと、バイトテロ黎明期から実績を積み上げてきた即時支援体制により、急ぎのリスク対策も迅速に対応可能です。
コンサルタントのサポートで
手離れが良い
業種業態ごとのリスクシナリオに熟知したコンサルタントが、企業様にあわせたモニタリングの要件定義を個別に提案し、緊急時もサポートします。
1,000社以上の実績に
基づいた高いリスク検知精度
1,000社以上のあらゆる業種業態への支援を通じて、蓄積された専門家による高い監視ノウハウとブラッシュアップされた教師データを有するAIシステムでリスクを監視し続けます。
東証グロース市場上場企業
15年以上の経験を有したSNS・ネット炎上対策のリーディングカンパニーとして、金融業界や官公庁などへの支援実績を持つ東証グロース市場上場企業です。
課題に合わせたSNS・ネット炎上対策
無料相談をする活用事例
従業員のプライベートな投稿から、自社の情報が漏洩していないか不安なので対策したい
課題
従業員が何気なく投稿している情報に、お客様の情報が記載されていたり、従業員の家族が従業員から聞いた未公開の情報をSNSに投稿したりしているかも知れないので、企業として問題が発生していないか常時把握しておきたい。
提供
企業名だけでなく、ブランド名や商品名などで収集したWeb上の投稿を、AIと目視で確認。企業情報やお客様情報が含まれていないかをチェックし、リスクの火種を早期に検知。リスクの投稿検知後、初期対応のサポートも実施。
同業他社が異物混入に関してSNSで炎上。自社も何らかの対策をしたい
課題
商品に虫が混入している画像がSNSに投稿されて、炎上している同業他社の話を聞いた。自社でも同じような事象が起きた際に、早期に発見することやその後の対応方法など、様々な課題を抱えているため包括的にサポートできる業者を探している。
提供
Web上の投稿をリスク事象に絞って監視を実施。リスク投稿の検知後には、投稿者のプロファイリングや論調を把握しながら、その企業に与えるリスク度合いを分析。公式発表などの対応が必要なケースでは、過去の事例も参考に効果的な方法をアドバイス。
回収対象商品をモニタリングして、早期に発見したい
課題
ユーザーの被害が発生する前に、製品不備で回収となった商品の中古品市場での売買状況をモニタリングして、商品の回収を行いたい。
提供
回収対象商品がCtoC市場で出回っていないか24時間パトロール。商品を発見次第、アラートを通知し、企業が回収交渉を実施するオペレーションを構築。その他、薬機法に基づく医薬品の有害事象報告支援や情報機器紛失時の監視など特殊なリスク監視も実施。
課題に合わせたSNS・ネット炎上対策
無料相談をするよくある質問
メディアはどれくらいカバーできますか？
Twitterなどのメジャーなメディアだけでなく、業種業態に特化した専門性の高いメディアでも、事前のリスク診断の結果からご提案が可能です。ご要望があれば、お気軽にご相談ください。
炎上してる最中などの緊急の問題にも対応可能ですか?
対応可能です。緊急の論調調査から謝罪等の対応に関するアドバイスまでフルサポートいたします。緊急時はその旨お問い合わせ内容に記載ください。
ソーシャルリスニングツールと何が違いますか？
リスクの検知は決して見落としてはいけない情報の把握が求められます。ツールによる監視では、ネットスラングの理解やネット特有の情報流通の癖などによって、見落しの可能性もあります。そのため、ツールを導入されている企業様でも、リスク面は弊社がサポートしてるケースも多くあります。
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