株式会社エルテスは、5月28日(木)に東京本社において当社主催の「【お客様センタースーパーバイザー対象】リスクマネジメント＜無料＞セミナー/苦情内容を事前に把握して先手を打つ！」を開催致しますので、ご案内申し上げます。
◆内容紹介
近年、ソーシャルメディアの発達に伴い、 ”お客様の声” は電話やメールで直接企業のお客様相談室等に連絡があるだけでなく、ネット上に突然書き込まれ、風評が広がるケースが増加してきました。
2014年にはWEB上での”炎上”が650件以上も発生し、企業ブランドを大きく毀損し、販売停止に追い込まれる商品もありました。
そのため、一般ユーザーが自社や自社商品・サービスに関する口コミサイトへの書き込みや、ソーシャルメディア上での情報発信に対して、企業が何らかの対策を講じる必要性が高まっております。
そこで本セミナーでは、インバウンド（電話・メール等）だけでは拾いきれないWEB上での ”お客様の声” を積極的に収集し、リアルとネットの ”声” を統合し分析する…これからの時代に求められる、新たな ”お客様相談室の在り方” について解説します。
◆セミナー概要
【プログラム内容】
1. 会社紹介
2. Webリスクの現状
3. Web上の書き込みから企業リスクに発展するメカニズム
4. コールセンターに入電する声とWeb上での書き込みの互換性
5. お客様の声を今以上に拾うために
6. まとめ
【対象の方】
・お客様センターのスーパーバイザー
・経営企画、経営戦略に携わる方
※上記以外の職種の方も歓迎いたします。
【開催概要】
日 時：2015年5月28日(木) 17:00～18:00 ( 16:30開場 )
会 場：東京都港区新橋5-14-10 新橋スクエアビル5F セミナールーム
(JR「新橋」駅徒歩7分、地下鉄「新橋」駅徒歩7分、地下鉄「御成門」駅徒歩7分)
参加料金：無料
定 員：30名 （定員になり次第締め切らせていただきます）
講 師： 倉持 武悦（株式会社エルテス）
本セミナーは終了しました。